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集團公司組織開展《職場禮儀與員工行為規范》培訓

發稿時間:2019-11-27   來源:黨群人力資源部  

  “不學禮,無以立”,禮儀是個人思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現。友好集團作為商業服務行業,禮儀更是對從業人員的基本要求,良好的職場形象,專業的服務品質,讓每一位內外部顧客感受到賓至如歸的感覺,是友好服務的精髓,也是打造友好服務品牌的內生動力。為進一步規范員工行為,提升集團部室人員服務內外部顧客的水平,黨群人力資源部于11月27日組織開展《職場禮儀與員工行為規范》培訓,邀請到中國南方航空公司Skytrax五星級乘務長、ACI注冊國際高級禮儀培訓師,City&Guilds國際認證高級服務咨詢師、形象管理師、儀態訓練師李瑩作為本次培訓講師,集團各部室執行層、初級管理崗及部分作業層員工,共計88人參訓。 
  李老師從職業形象、商務禮儀、社交禮儀等三個方面,從專業角度解析了職場禮儀的基本素質要求。按照國際通用的禮儀規范標準,通過講解大量案例,與參訓人員分享了儀容禮儀、儀態禮儀、手勢禮儀以及會見禮儀等相關知識,詳細講解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手勢等不同的禮儀規范。在示范交流活動中,培訓師組織參訓人員進行了現場練習,通過現場問答、上臺參與的方式與參訓人員積極互動,氛圍活躍、形式多樣,學員們收獲頗豐。隨后,黨群人力資源部企業文化培訓中心經理魏瑾結合職場禮儀培訓知識,與學員們再次重溫了《友好集團員工行為規范》,并明確指出了大家在日常工作中容易忽視的禮儀規范。學員紛紛表示,將按照培訓要求,從細節入手,內強素質、外塑形象,為打造“友好”服務形象做出自己的貢獻。
  本次培訓是全面提升員工綜合素質,強化服務意識的系列培訓之一,后期將持續開展禮儀培訓。通過培訓將服務禮儀內置于心,外化為行。打造一支專業化服務團隊,不斷提高服務品質,更好的為內外部顧客服務。
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